Reklamation & Retur
Hos Swedenvapes vill vi göra det enkelt och tryggt att returnera eller reklamera en produkt. Här hittar du information om hur du går tillväga.
30 dagars retur
Som privatperson har du enligt lag normalt 14 dagars ångerrätt vid köp online. Hos Swedenvapes erbjuder vi 30 dagars retur på produkter som omfattas av vår returpolicy.
Om du vill returnera en produkt ska du kontakta oss inom 30 dagar från den dag du tog emot beställningen.
Produkten ska skickas tillbaka väl emballerad. Du ansvarar själv för kostnaden för returfrakten.
För vissa förseglade produkter kan ångerrätten upphöra när förseglingen har brutits, om produkten därefter inte lämpligen kan returneras av hälso- eller hygienskäl. Detta kan exempelvis gälla e-vätskor (e-juice/e-liquid), munstycken och andra förseglade produkter.
Detta påverkar inte din rätt att reklamera en produkt som är felaktig.
Kort datum / Utgånget datum
Vår 30 dagars retur gäller inte för produkter som vid köpet tydligt har angetts som Kort datum eller Utgånget datum.
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om produkten skulle vara felaktig på något annat sätt än vad du informerades om vid köpet.
Reklamation
Om en produkt är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från det att du tog emot produkten.
Om du upptäcker ett fel ska du kontakta oss så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer och beskriv felet. Vi kan även be om bilder, video eller annan information som behövs för att bedöma reklamationen.
Om reklamationen godkänns åtgärdar vi felet enligt gällande konsumentlagstiftning. Beroende på situationen kan produkten exempelvis repareras, ersättas med en ny eller återbetalas.
Vid en godkänd reklamation står Swedenvapes för nödvändiga kostnader som uppstår i samband med reklamationen.
Engångsvapes och andra förbrukningsprodukter
Reklamationsrätten gäller även för förbrukningsprodukter såsom e-vätskor och engångsvapes om produkten har ett ursprungligt fel.
Engångsvapes är förbrukningsprodukter med begränsad livslängd. Hur länge en engångsvape kan användas beror bland annat på produktens kapacitet och hur den används. Att batteriet eller e-vätskan tar slut genom normal användning räknas därför inte som ett fel.
Normalt slitage, normal förbrukning eller fel och skador som uppstått genom felaktig användning omfattas inte.
Vid reklamation av en engångsvape ska produkten sparas tills reklamationsärendet är avslutat. Vi kan be om bilder eller video på produkten och förpackningen samt information om exempelvis batchnummer.
Originalförpackning vid reklamation
Spara alltid produktens originalförpackning tills reklamationsärendet är avslutat. På förpackningen finns ofta viktig produktinformation såsom serienummer (S/N), batchnummer eller annan identifiering som vi kan behöva för att kontrollera och hantera reklamationen.
Vid reklamation ber vi därför att originalförpackningen skickas med när den finns kvar.
Så gör du en retur eller reklamation
- Fyll i vår retur- eller reklamationsbegäran och ange ditt ordernummer.
- Beskriv vilken produkt du vill returnera eller vilket fel du har upptäckt.
- Vid reklamation kan vi be dig skicka bilder, video eller annan information om produkten.
- Spara produkten och originalförpackningen tills reklamationsärendet är avslutat.
- Vänta på våra returinstruktioner innan du skickar produkten.
- Produkten ska emballeras väl och skickas i ett lämpligt ytteremballage för att undvika skador under transport.